تحديث وسائل الدفع في إقليم كردستان العراق؛ التحديات والفرص لتنفيذ مشروع "حسابي"
DOI:
https://doi.org/10.31918/twejer.2473.56الكلمات المفتاحية:
التكنولوجيا المالية، الخدمات المصرفية الرقمية، تحديات التنفيذ، تصورات العملاء، ثقة الموظفين.الملخص
تهدف الدراسة إلى دراسة التحديات والفرص كتقييم لمشروع (حسابي). هذا المشروع هو أحد مشاريع مجلس الوزراء الجديدة التي تهدف إلى إحداث ثورة في أنظمة الدفع السائدة من خلال إدخال الوسائل الإلكترونية، وتوفير راحة أجهزة الصراف الآلي والبطاقات الافتراضية للأفراد لإجراء المعاملات. تستكشف الدراسة التحديات والفرص المرتبطة بمشروع "حسابي"، وهي مبادرة حكومية جديدة تهدف إلى إحداث ثورة في أنظمة الدفع في إقليم كردستان. تتضمن المنهجية نهجًا قائمًا على الفرضيات وتركز على استبيان تم توزيعه على عينة من 230 عميلاً و206 موظفًا في البنك تم اختيارهم من خلال تطبيق دقيق لتقنيات أخذ العينات العشوائية، مما يضمن الحصول على عينة تمثيلية من السكان. تم ترسيخ جمع البيانات في استطلاعات ذاتية الإدارة تم تصميمها بعناية لاستخلاص رؤى كمية دقيقة. وقد قدم التحليل الوصفي، الذي يتضمن مقاييس إحصائية رئيسية مثل الترددات والنسب المئوية والمتوسطات والانحرافات المعيارية، نظرة شاملة على مواقف المشاركين وتصوراتهم للأنظمة المصرفية الحديثة، مما ألقى الضوء على المحركات والحواجز التي تحول دون تبني أنظمة الدفع الإلكترونية. وتسلط النتائج الضوء على الدور المحوري لميزات الأمان المحسنة وتحسين حفظ السجلات كدوافع رئيسية لتبني الخدمات المصرفية الرقمية. وتختتم الدراسة التأثير المتعدد الأوجه لمشروع "حسابي" على القطاع المصرفي في إقليم كردستان. وتشمل التوصيات تنفيذ برامج تدريبية شاملة لمعالجة التحديات التي يدركها موظفو البنوك، وتعزيز كفاءتهم وثقتهم في التعامل مع طرق الدفع الإلكترونية. وقد تم تحديد إدارة أعباء العمل الأعلى، وحجم المعاملات، وتوفير دعم قوي للعملاء باعتبارها أمورًا بالغة الأهمية لتنفيذ المشروع بنجاح.
